Sabemos que el tema del coaching y la comunicación es un tema bastante abordado desde muchos autores, y todos coinciden que una buena comunicación es uno de los pilares del trabajo en equipo y de la consecución de resultados eficientes en las organizaciones, pero definitivamente llevarlo a la práctica, no es tan sencillo como suena.
Desde la práctica del coaching y la comunicación, una de las técnicas que utilizamos es el término de “Comunicación no violenta”. Pero vamos a entender este concepto, ¿Por qué existe la violencia?, en términos prácticos la violencia existe cuando las personas piensan que se limita la satisfacción de sus necesidades. Cualquiera que esta sea. Y la causa de la violencia está en la manera en que hemos aprendido a pensar. ¿Cuántas veces hemos escuchado la frase “yo digo lo que pienso”? ¡Vamos! Que está bien que podamos expresarnos con soltura, pero debemos tener en claro siempre que los sentimientos son el resultado de la actitud interior con lo que recibimos lo que hacen y dicen los demás y de nuestras necesidades vivas en ese momento.
Si lo anterior es cierto, entonces tenemos tres conceptos muy importantes: juicios, sentimientos y necesidades, y es justamente aquí y con estos conceptos donde debemos trabajar en una real conexión con nosotros mismos y con los demás, es decir: crear un lenguaje de vida. Vamos a analizar estos conceptos:
La palabra “necesidad” a veces es mal entendida, porque se asocia a debilidad. No nos gusta asumir que necesitamos nada, no queremos ser unos “necesitados”, nos avergüenza de alguna manera. Pero nadie se avergüenza de necesitar respirar o dormir. Rosenberg entiende las necesidades como: aspiraciones profundas, anhelos del ser humano y valores importantes de cada uno de nosotros.
Analicemos las siguientes frases: “lo que esta mal contigo es …”, “Tú tienes la culpa de …”, “Esto es incorrecto…”, “Lo que tú tienes que hacer es …”. ¿Te suenan? En realidad este tipo de frases las escuchamos cotidianamente, sin embargo, si realizamos un análisis de este tipo de comunicación, encontramos frases cargadas de juicios y de culpas lamentablemente; es así como nos han enseñado a pensar y a comunicarnos y generalmente nos escudamos con frases como “es que soy muy directo (a)”, lo cierto es que al emitir frases con ciertas cargas de juicios, estamos trasgrediendo las necesidades de los demás, y al hacer eso, caemos en una comunicación violenta.
Los juicios son expresiones trágicas de necesidades no satisfechas, los juicios esconden dolor y cuando alguien sufre, necesita empatía.
Lo que escucho ¿es mío o es del otro? ¿Es su historia o es la mía?
Pero entonces, ¿Qué debemos hacer? El primer paso para la comunicación no violenta es escucharnos a nosotros mismos, en el lugar adecuado, para poder expresar de forma honesta lo que estamos viviendo. Estos 4 pasos te ayudaran a evitar una comunicación violenta:
1.- Observación sin Juicio (Cuando veo, escucho…), Observar lo que ocurre realmente en una situación dada, sin juicios
2.- Investigar cómo nos sentimos. ¿Nos sentimos ofendidos, asustados, alegres, divertidos, irritados?
3.- Identificar cuáles son nuestros deseos-metas.
Buscar el deseo genuino y expresarlo de forma adecuada.
4.- Hacer/te una petición.
Dirigida para tratar de conseguir la meta o deseo (necesidad) genuino.
En resumen, cuando debamos comunicarnos con las personas que nos rodean, y sobre todo en nuestra organización, debemos tomar en cuenta lo siguiente: hechos, sentimientos, necesidades y petición.
Si logramos entender las necesidades propias y la de los demás, ya estamos del otro lado, porque a nivel de necesidades no existe conflicto.
Si nosotros somos capaces de comunicarnos sin juicios, manifestando concretamente los o el hecho, nuestros sentimientos, nuestras necesidades y realizando una petición concreta, entonces estaremos mostrando un interés genuino hacia el otro. Para asegurarnos de haber entendido el sentido del mensaje, hay que preguntar sobre el contenido y sus inquietudes; escuchar no sólo las palabras, sino lo que se esconde detrás de las mismas. Para ello es útil parafrasear, resumir y preguntar. El coaching y la comunicación eficiente en tu organización, será un factor de cambio.
¿Habías escuchado acerca de estos conceptos? Escríbenos y cuéntanos en nuestras redes sociales.